广州市民王女士最近想换一笔零钞，她找了几家银行网点才找到一台ATM机有此业务，不过就在尝试提取第一笔10元钱后，她发现自己账户被扣了14元，多出的4元是跨行手续费。在随后的几笔操作中，她每次都被扣掉4元手续费，哪怕只提取了10元零钱。（12月12日《南方都市报》）

　　央行要求各大银行年底前开通ATM机可提取10元纸币业务，这显然本是一件好事。因为一者，它增加了银行ATM机业务，让银行的服务更加完善和细致，体现银行服务意识与相关业务的进步；二者，它方便了银行客户，满足了提取零钱的客户需求。但取10元钱就收取4元的手续费，如此标准，却难免有过高之嫌，让人觉得离谱。

　　相关银行给出的说法是：“每笔4元标准收取手续费，这个收费标准是经过相关部门批准的。”而相关专家也表示：“银行A T M机可提取10元纸币，其运行成本可能不减反增，因为新设备新程序要复杂得多。”这些解释似乎为40%的手续费提供了依据。但仔细分析，又不难发现，所谓的成本提升论，又明显不是每笔提款收取4元手续费的理由。

　　就单机、单个银行来说，ATM提供10元纸币提取服务，相应运营成本肯定是会增加的。但一方面，如果提取10元的单机成本为4元，这可以理解的话，那么银行的ATM机并非只有一个，其使用同样的技术，然后推广应用，成本还会是4元每笔吗？另一方面，银行的设备与技术等投入成本，大多是一次性的，投入使用之后，一般都是长期应用，每笔收取4元手续费，是按照多长期限核算的？

　　从理论上来说，手续费是办事过程中所产生的费用。因此，ATM机上提取10元纸币，手续费如实收取无可厚非。但4元每笔的标准，给人的感觉就像是在打劫，明显不合理，那么其到底是实际手续成本，还是银行想当然的估算？4元每笔的标准，又是如何计算出来的？对此，银行不能没有交待，更不能想收多少就收多少！否则，只能是让人对此业务望而却步，背离央行的政策初衷！（作者：刘鹏）（责编：宋克杰）