以提升建筑企业品牌形象为目标的社会责任管理

葛洲坝集团第一工程有限公司

一、前言

葛洲坝集团第一工程有限公司是中国葛洲坝集团股份有限公司核心骨干企业。公司注册资本5亿元，现有职工人数4000余人，拥有各类职称人员1400余人。公司具有年完成水工混凝土浇筑500万立方米以上、年填筑土石方填筑5000万立方米以上、年装机容量2000MW以上的施工能力。

公司大力实施科技兴企战略，共获得国家专利77项，具备国家高新技术企业和省级技术中心资格。公司大型工程控制爆破技术、大型土石方施工、大型混凝土工程施工等技术处于行业领先水平。面板堆石坝快速高效施工技术、大型输水渡槽施工技术、高陡坡中小型水电站混凝土垂直输送技术达到国际先进水平。

公司承建工程遍布国内20多个省市区和7个国家。先后承建世界最大水电工程——长江三峡水利枢纽工程；世界最大水利工程——南水北调工程；世界最高面板堆石坝——湖北清江水布垭工程；世界最高碾压混凝土大坝——广西龙滩水电站；世界最大薄壁U形渡槽——南水北调湍河渡槽工程；中国第一座混凝土面板堆石坝——西北口水库；中国高寒地区第一座混凝土双曲拱坝——新疆石门子水库；国内最长的土坝和首座沙漠水库——内蒙古乌海海勃湾水利枢纽；国内最大自落式拌和系统——四川大岗山水电站拌和系统等一系列标志性工程。公司还参建了广东大亚湾核电站、岭奥核电站和陆丰核电站、江苏东凌风电等新能源项目的建设。

作为国内最早走出去的建筑企业之一，公司承建了柬埔寨最大水电工程——达岱河水电站；在埃塞俄比亚承建了FAN项目以及东非最大的EPC项目——GD-3水电站；在尼泊尔承建了查莫里亚水电站、上崔树里水电站项目；在伊拉克承建了苏维拉城市污水处理项目；在刚果布承建了利武索水电站项目，在泰国、老挝、科威特先后承建了一系列供水项目。

公司所承建工程多次荣获国家和部级大奖，葛洲坝水利枢纽大江截流工程获国家金质奖，葛洲坝水利枢纽二江工程获国家银质奖，在三峡工程大江截流中荣立集体一等功。公司作为施工主力参建的湖北清江隔河岩水电站工程荣获中国建筑行业最高奖——鲁班奖；参建的广东东深供水工程获鲁班奖；参建的上海东海大桥工程先获鲁班奖后，再获“国家优质工程金质奖”，并与“东深供水改造工程”双双荣获“新中国成立60周年百项经典暨精品工程”；承建的海南大隆水利枢纽工程继“中国水利工程大禹奖”后再度荣获鲁班奖；承建的湖南省黑麋峰电站在获“中国电力优质工程奖”和“湖南省优质工程奖”后，又获得鲁班奖。承建的湖北省白莲河抽水蓄能电站“2012—2013年度国家优质工程奖”。

近年来，公司品牌的知名度和美誉度不断提升，先后荣获“中国优秀施工企业”、“全国工程建设优秀施工企业”、“全国电力建设优秀施工企业”、“全国电力行业优秀施工企业”、“中国企业AAA最高信用等级”、“ 湖北省最佳文明单位”等荣誉称号。

公司始终坚持强企富民的企业宗旨，秉承勇争一流的企业精神，致力于建设管理型、科技型、专业化、国际化，具有较强竞争力的优秀大型骨干建筑企业。

二、以提升建筑企业品牌形象为目标的社会责任管理实施背景

1、建筑企业社会责任形象危机日趋严重。当前，随着网络的发展，自媒体时代已经到来。建筑行业作为一个备受社会舆论关注的行业，负面消息时有发生，且有益演益烈之势。特别是作为中央企业的建筑企业，其一言一行都备受社会关注，安全事故、腐败、拆迁、环保、农民工讨薪等焦点问题吸引力更非一般，稍有不慎，就会对企业形象造成毁灭性的打击，而事实上，这些问题又都与企业的社会责任管理悉悉相关。可以说，现在建筑企业的社会责任形象并不为大众所认可。

2、建筑企业对于社会责任认识上仍然存在一定的偏差。首先是建筑企业对社会责任认识模糊。企业在赚取利润的同时,还得主动承担对环境、社会和利益相关者的责任,同样建筑企业也要承担一定的社会责任,是为了生存和发展的需要,也是所有建筑企业的历史使命。但是在我国市场经济转型、完善、发展环境下,部分企业为维护自己眼前的利益对自己的社会责任认识比较模糊、麻木,以至企业未能尽到自己的社会责任。其次是对社会责任的战略价值缺乏了解。如前文所说，社会责任与企业的形象息息相关，但部分企业对此认识不足，认为社会责任就是多花钱，没有看到其所附有的重大战略价值，大部分企业在制定战略时都没有考虑社会责任的内容，更不用谈执行了。再次是企业内缺少社会责任文化以及道德准则。处于社会转型时期的建筑企业一切向钱看，企业员工没有履行社会责任的意识，更没有履行社会责任的文化，而法律法规又还不健全，也导致了建筑企业社会责任履行上存在偏差，进而影响企业品牌形象。

3、建筑企业在社会责任信息的批露上仍显不足。建筑企业在履行社会责任方面有先天的优势，同时也确实做了大量的工作，但是缺乏总结及信息披露，导致正负信息量不成正比，往往一起负面事件之后才想起来披露所做工作，缺乏主动披露社会责任履行情况的意识，部分企业进行了信息披露，也不尽合理及规范。

三、以提升建筑企业品牌形象为目标的社会责任管理内涵及主要做法

（一）、以提升建筑企业品牌形象为目标的社会责任管理内涵

1、企业社会责任理论概述

二十世纪以来,随着世界经济的快速发展,人们的生活水平得到显著提高。越来越多的人在受惠于社会繁荣的同时,也开始关注经济发展过程中暴露的种种问题。企业作为创造社会财富的主体力量,在发挥推动作用的同时,也给社会带来了许多负面效应,如产品质量、劳资纠纷、环境污染等企业社会责任(CSR)问题接踵而至。近年来，吉林石化公司爆炸导致松花江污染、三鹿集团的“三聚氰胺”事件和最近的双汇“瘦肉精”事件,都给企业的形象和品牌带来毁灭性打击,并对社会大众的生命安全和健康构成极大威胁，企业社会责任受到前所未有的关注。

关于社会责任，一直有两种不同观点：古典观点和社会经济学观点。

古典观点主要主张企业唯一的社会责任就是利润最大化。当管理者自作主张讲组织资源用于“社会利益”时，都是在增加经济成本。

社会经济学观点认为企业的社会责任不只是创造利润，还包括保护环境和增进社会福利。社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。社会责任加入了一种道德的要求，促使人们从事使社会变得更美好的事情，而不做那些有损于社会的事情。

同时还要注意的是，企业社会责任与社会义务之间的区别。与社会责任相对照，社会义务只是符合基本的经济和法律标准的限度。社会义务是指一个企业承担其经济和法律责任的义务，这是法律所要求的最低限度。若只是以社会义务作为对自己的要求，那么企业在追求社会目标时将仅限于有利于其经济目标的程度。

关于社会责任与社会义务的关系，如农民工讨薪反映的是建筑企业没有履行法律规定的义务，建筑企业违反了契约，即民工与企业达成的劳动合同，但是农民工在讨薪过程中发生的不幸影响了我国和谐社会的建立，使得关系协调的成本由整个社会承担，所以可以认为建筑企业没有履行社会责任。建筑企业在生产过程中生产污染并将污染处理的成本外部化也体现了建设企业社会责任的缺位。

2、建筑企业社会责任范畴界定

作为建筑企业，我们认为更多的应该是从社会经济学的角度去理解社会责任。明确企业社会责任的范畴,有助于企业在履行社会责任时能更准确地定位自己的角色,提高自身竞争力,摆正与社会各利益相关体的关系,同时也为政府和社会团体监督企业履行社会责任提供客观依据。

根据中建协2013[23]号文《关于建筑业企业履行社会责任的指导意见》，建筑企业社会责任主要包括：

（1）诚实守信，依法经营。自觉遵守法律法规和标准规范，恪守社会公德、商业道德和行业自律规则，规范运作、及时足额纳税，维护发包方和债权人权益，保护知识产权，全面履行合同，反对不正当竞争和商业贿赂及欺诈行为，维护建筑市场正常秩序。

（2）保障生产安全。严格落实安全生产责任制，加大安全生产投入，严防重、特大安全事故发生。大力开展文明工地创建活动，提高安全施工水平。建立健全应急管理体系，不断提高应急管理水平和应对突发事件能力。为职工提供安全、健康、卫生的工作条件和生活环境，保障职工职业健康，预防和减少职业病和其他疾病对职工的危害。

（3）保证工程质量和服务质量。健全质量保证体系，严格执行国家强制性标准和建设程序，加强质量管理和检验，保证施工过程质量和建筑成品质量，为用户提供质量合格产品和优质服务。努力为社会多创精品工程。妥善处理消费者的投诉和建议，取得广大消费者的信赖与认同。

（4）推进自主创新和技术进步。建立和完善技术创新机制，加大技术创新人才队伍建设和研究开发投入，着力突破关键技术，增加技术创新储备。推广使用建筑业10项新技术和新设备、新材料、新工艺。创造、提炼和推广使用先进适用工法。大力开展群众性技术革新和QC小组活动。实施知识产权战略，形成一批拥有自主知识产权的核心技术和知名品牌。大力提高企业管理的信息化水平。

（5）节能减排，保护环境。严格执行建筑节能标准规范，优化施工工艺流程，建造绿色节能建筑。实施绿色施工，增加环保投入，开发使用节能施工技术和低碳机械设备，提高资源利用效率，降低污染物排放。认真落实节能减排责任，努力实现《建筑业发展“十二五”规划》提出的建筑施工节能降耗目标。

（6）维护职工合法权益。遵守国家人力资源和社会保障法律法规，依法与职工签订并履行劳动合同，建立工资正常增长机制，按时足额缴纳社会保险。尊重职工人格与合法权益，杜绝性别、民族、宗教、年龄等各种歧视。加强职业教育培训，创造平等发展机会。加强工会组织建设，推进民主管理。关心职工生活，为职工排忧解难。

（7）不断提高持续盈利能力。完善公司治理，科学民主决策。优化发展战略，突出做强主业，合理配置资源。缩短管理链条，强化企业管理，提高管控能力。降低经营成本，加强风险防范，提高投入产出水平，增强市场竞争能力。

（8）积极参与社会公益事业。积极参与社会公益事业和社区建设，鼓励职工志愿服务社会。关心支持教育、文化、卫生等公共福利事业。在发生重大自然灾害和突发事件的情况下，积极提供财力、物力和人力等方面的支持和援助。

3、以提升企业品牌形象为目标的社会责任管理内涵

21世纪的竞争是企业形象和品牌的竞争。只有建立有竞争力的品牌才能取得“万古长青”的长久利益，而企业形象是建立企业品牌的基础和保证。企业形象管理的内容十分广泛，但主要涉及企业总体形象、全面质量管理、产品形象管理、环境形象管理、员工形象管理和社会形象管理。

以提升企业品牌形象为目标的社会责任管理主要内涵，即以“品牌形象提升”为主线，坚持科学发展，全面履行社会责任，并主动做好信息披露，从而不断提升企业形象，反过来又促进企业发展的管理过程。

（二）、以提升建筑企业品牌形象为目标的社会责任管理的主要做法

1、提升建筑企业社会责任认识

建筑企业首先要强化对于社会责任必要性及重要性的认识，并通过企业职业道德教育、开展培训等方式，使企业全员都提升对于社会责任的认识。

加强社会责任管理是科学发展观的要求。科学发展观就是坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观。建筑企业不能在追求经济效益的同时，以损失生态效益为代价，破坏生态平衡。认识和强化建筑企业社会责任，就是坚持以科学发展观为指导，促进建筑企业自身全面、协调、可持续发展，统筹人与自然和谐发展，走符合国情、可持续发展的现代化之路，这是落实科学发展的必然要求。党的十八届三中全会在谈到城镇化时，提出要让居民“看得见山、望得见水、记得住乡愁”，对于建筑业企业履行社会责任提出了更高的要求。

加强社会责任管理是企业参与国际化竞争的客观要求。对于国际社会，特别是西方发达国家而言，企业社会责任建设起步得早，意识更为深厚，往往将企业能否较好的履行社会责任作为一个重要考核指标。而对于建筑企业更是有着严格的社会责任考核评价体系。国内的建筑企业在走出去的过程中，如果不能及时转变思维方式，加强社会责任管理，就不能达到国际市场的准入标准，更不用说参与激烈的国际市场角逐。

加强社会责任管理有利于建筑企业自身发展。在很多建筑企业看来，做一些社会责任纯属是多此一举。如对安全文明施工，部分建筑企业认为只要安全就可以了，文明只是应付检查。事实上，安全文明施工所体现的是一个企业的精细化管理水平，持之以恒，就能够不断提升企业自身管理水平，进而促进企业持续健康发展。同时，当前国家、社会公众及媒体对于建筑企业履行社会责任的呼声也日趋高涨，在此形势下，唯有顺势而为，将自身的社会责任履行好，才能在日趋激烈的竞争形势中始终立于不败之地。

2、构建企业社会责任管理体系

企业社会责任管理体系是指确保企业履行相应社会责任，实现良性发展的相关制度安排与组织建设。

（1）建立企业社会责任组织管理体系

建筑企业应将企业社会责任视为企业基因的一部分，将社会责任融入战略管理，自上而下推进社会责任工作。笔者所在的葛洲坝一公司，按照葛洲坝集团股份有限公司总体部署，牢固树立社会责任的工作理念，将责任理念有机融入企业使命、文化和价值观，在经营管理活动中贯穿社会责任，在与各利益相关方沟通过程中体现社会责任，实现企业社会责任与企业经营管理的有机融合。

公司高度重视并积极推进社会责任工作，建立涵盖总部和所属分公司、项目部的社会责任工作体系，严格执行上级制定的社会责任管理办法。公司成立社会责任领导小组，将相关职能部门及所属分公司、重点项目部领导纳入，使社会责任工作和经营管理更加密切。各职能部门负责相关领域社会责任指导工作，考核所属单位社会责任履行情况，并向社会责任领导小组办公室报送社会责任材料。各分公司及项目部负责组织实施社会责任实践，并将任务具体落实到人，从而实现由上至下，一级管一级、层层抓落实的社会责任管理组织体系。

（2）结合实际界定企业社会责任指标体系

企业社会责任的指标体系是企业社会责任管理体系的重要组成部分，它是由相互联系、相互独立、相互补充的一些社会责任指标所组成，主要是用于推进企业社会责任管理，加强与利益相关方的沟通，对企业社会责任的绩效来进行评价而提供的一套完善、系统的工具和标准。

企业社会责任指标体系的运用要求遵循以下原则：及时性原则，即指标数据的采集应该根据要求按时进行，保证指标能够及时反应企业各项工作的最新发展；准确性原则，即企业社会责任指标的采集和处理应该严格按照要求进行，不能随意改变数值的大小，要保证指标能够准确反应企业社会责任的基本状况；动态性原则，即指标体系的指标不是孤立不变的，它是根据企业内外环境的不断变化而有所调整和改善，指标要能够反应企业在推进社会责任方面的实际情况；灵活性原则，即企业社会责任的工作应该坚持强制性和自愿性相结合的方针，根据实际情况的变化灵活把握，区分为不同性质的指标。结合以上原则，根据前文中提到的《关于建筑业企业履行社会责任的指导意见》，葛洲坝一公司对利益相关方的指标体系进行了界定，如下表：

图2：葛洲坝一公司社会责任管理指标体系

（3）构建企业社会责任文化体系

企业文化是一个企业的灵魂，将社会责任管理融入一个企业的企业文化中，最能够促进企业社会责任的落实。葛洲坝一公司结合实际，在企业文化中融入社会管理，形成了以下理念。

企业宗旨：强企富民

企业精神：创世界品牌 铸世纪丰碑

治企方针：依法 从严 精细

安全理念：消除一切隐患风险 确保全员健康安全

质量理念：诚信守约 追求卓越

环保理念：建设绿色环保工程 营造和谐发展环境

（4）完善企业社会责任管理流程

一个完善的工作流程是做好社会责任管理的前提，根据“闭环管理”的原则，葛洲坝一公司结合实际制定了如下流程：

3、全面履行建筑企业社会责任

（1）、以可持续发展战略推动企业快速发展

将社会责任融入企业战略之中，从而在实践战略的过程中推动社会责任的落实。同时，企业科学健康发展本自也就是在履行社会责任。而在战略制定的过程中，建筑企业要在全面地、正确地理解经济社会转型时期企业社会责任的基础上，在企业长期可持续发展的战略高度上制定企业社会责任战略，有效实施和履行企业的社会责任。一方面，企业的经营要以人为中心和减少资源环境消耗为基础。企业经营要实行以人为本、以和为贵、和衷共济的理念。其次，企业长远经营中既要满足企业员工和所在社区的需求，又要在决策中处理好将受自己影响的利益相关者的权益，同时还广泛地提供机会以减少人力资本净损失，减少和消除不公正与不公平现象。再次，要提高企业运营效率，实施节能减排战略，主动减少资源和环境消耗。

同时，随着社会的发展，企业新的竞争优势已经开始体现在绿色企业形象、资源有效利用、安全无事故、质量优良等一系列体现了可持续发展原则的技术开发与管理方面。在战略选择上,企业必须从“不得做什么”转向“应该做什么”,应该认识到推进可持续发展的过程中,企业并不仅仅是付出,或被动地控制环境破坏、污染,而应主动地选择保护环境的技术和工艺，最终达到降低成本,提高企业素质和现代化管理水平,增强企业竞争力的目的。

葛洲坝一公司在制定战略的过程中，融入大量社会责任管理战略。葛洲坝一公司确立的发展定位为建设管理型、科技型、专业化、国际化，具有较强竞争力的集团公司优秀、大型、骨干建筑企业。发展思路为明确“一个目标”，坚持“两个不动摇”，推进“三个转变”， 着力 “四个加强”，实施“五大战略”，提升“六个能力”。

一个目标：建设管理型、科技型、专业化、国际化，具有较强竞争力的集团公司优秀、大型、骨干施工企业。

两个不动摇：坚持贯彻落实集团公司《指导意见》不动摇，坚持完善法人治理结构不动摇。

三个转变：由劳务密集型向知识、技术密集型转变，由以低端为主向低端、高端并重转变，由规模速度型向质量效益型转变。

四个加强：加强集约化管理，加强激励约束管理，加强在建工程管理，加强市场开发管理。

五大战略：专业化战略，国际优先战略，科技创新战略，人才强企战略，和谐发展战略。

六个能力：企业治理能力，管理能力，风险防控能力，创新能力，竞争能力，融资能力。

以上战略发展目标及思路看似与社会责任没有关系，实则紧密相关，关键仍在于落实。

（2）、构建科学管理制度规范企业管理

企业管理制定是企业全体员工在生产经营活动中共同遵守的规定和标准，它是企业管理的基础工作，对于保证企业的生产经营活动，提高企业管理水平有着重要的作用。管理规范是建筑企业现代化大生产安全运行的基本保证，是提高经营管理活动有效性的基本依据，是向现代化管理迈进的基本条件，是降低消耗、提高质量、促进经济效益增长的基本手段。

葛洲坝一公司在制定管理制度的过程中注重围绕部门重点工作及当前实际，从做什么，谁去做，何时做，怎么做，做到什么程度等角度，开展管理制度清理及流程再造。公司各职能部门要根据业务目标及工作主线，梳理业务主流程，制定管理办法，明确所涉及单位的责、权、利关系，重点说明做什么事、谁去做的问题。同时，采用图表化的方式，对主流程进行细化，制定操作细则，重点说明怎么做、什么时间做、做到什么程度的问题。

在此过程中，葛洲坝一公司重点突出民主管理制度建设，通过治理结构调整，完善职工代表大会、企务公开制度、职工董事制度、职工监事制度等，落实职工群众的知情权、参与权。

为提升制度执行力，葛洲坝一公司对每一份新制定的制度均通过集中学习、视频会议等方式，开展培训、宣贯，确保其为广大员工所熟知，从而真正规范管理，提升企业管理水平，实现社会责任管理目标。

（3）、加强人才队伍建设

首先是建筑企业应该发挥自身劳动密集型企业优势，促进就业。葛洲坝一公司每年招收近200名大学生，同时，通过劳务分包的方式，每年雇佣民技工人近十万。为提高这些民技工人的技术水平，葛洲坝一公司主动对他们组织开展技能培训，努力提高他们的技术水平，从而使他们能够有一技之长。反过来，这样也使企业拥有了一批成熟的技能工人，为企业提升施工水平、降低能源消耗奠定了基础。

其次是积极保障职工权益。作为一家央企，葛洲坝一公司始终为维护职工权益而努力。一方面，其积极维护在职职工权益，努力提高员工薪酬待遇，积极改善员工工作、生活环境，并通过职工医疗保险、养老保险、大病医保、困难职工帮扶等方式，努力使员工过上有尊严的生活。另一方面，针对企业大量使用民技工人的情况，葛洲坝一公司把保障农民工工资放在首位，严格督促劳务队伍及时、足额发放农民工工资，严禁拖欠。同时，葛洲坝一公司还督促劳务队伍配备足量的安全措施，确保民技工人作业过程的安全。

通过这些措施的落实，维护了员工利益，促进了社会就业，体现了一家央企在社会责任中的担当。

（4）、强化质量安全环保管理

安全事关职工生命，质量事关企业生命，环保事关持续发展。对于建筑企业而言，这三个方面犹为突出。为强化质量安全环保管理，葛洲坝一公司一是严格落实质量安全环保责任制，每年层层组织签订责任书，从而一级抓一级、层层抓落实。同时，公司大力加强质量安全与环境与职业健康安全管理体系建设，对内外审核中发现的普遍问题和影响较大的问题进行归纳、总结、分析原因，加强对质量安全关键风险点的策划、控制，以体系运行不断深化促进质量安全规范管理。此外，公司实施重点项目监督与重大风险控制措施，每年对重大危险源、重要环境因素、关键质量控制点进行识别评价，并开展其控制策划。公司通过周监控、月通报提示、月经济活动分析、每月责任制考核以及现场检查、蹲点督办等方式，及时指导和督促项目部对重大风险进行策划预防，督促监控措施的制定和落实，对防止安全事故的发生及减少质量问题的出现发挥了有效作用。针对近年来各类突发事件频发的情况，公司及各项目部建立健全了应急领导机构，强化了对应急工作的管理，针对重大危险源提前策划，编制了各类综合和专项应急预案，并根据应急演练和预案执行情况进行修订完善，同时建立了应急信息报送制度，使公司能够及时掌握来自各方面的应急信息，迅速作出反应。

（5）、着力创建和谐企业

构建和谐社会需要企业承担相应的社会责任,构建和谐企业更是建筑企业承担社会责任的应有之意。葛洲坝一公司作为一家有着40多年的历史的中央企业，几经重组，历史遗留问题较多，当前公司正值快速发展的关键时期，加强和谐企业建设，维护稳定，意义重大。

公司一是积极解决好历史遗留问题。在政策指导下，认真梳理、分类分析特殊群体的利益诉求，妥善处理好遗留问题。二是关注民生，努力加强基地管理，打造休养生息家园。努力加大棚户区和旧房改造，改善职工居住环境；加大经济适用房建设力度，重点解决一线骨干、大学生的住房问题；加强社区管理，创造良好的居住环境。将企业发展成果惠及职工，增加职工的幸福指数、认同感和归属感。三是切实做好稳定工作。认真落实维稳工作责任制，完善维稳长效工作机制，进一步充实维稳力量，主动排查化解矛盾，妥善解决问题；关心基层职工和困难家庭，关心离退休老同志，为他们办好事、解难事、做实事。切实做好消防、人武、保卫、计划生育、社会治安综合治理等各项工作，创造和谐发展环境。

（6）积极参与公益事业

建筑企业由于点多面广，在参与公益事业，特别是企地共建方面有着独到的优势。葛洲坝一公司在这方面，主要围绕两个方面，即参与当地基础建设及参加当地活动。

地方的基础建设是最直接改变当地百姓生活的方式，葛洲坝一公司项目部在企地共建的过程中，多次为当地老百姓修道路、接水管，有效的改善了当地百姓，特别是工区山上老百姓的生活。地方抢险则是另一种方式的基础建设，能够展示企业实力，提升品牌形象，同时加强当地百姓对企业的认同度。 融入当地环境最简单的办法就是与地方进行接触，参加他们的活动，在活动中加强沟通，提升认同度。在施工生产过程中，不可避免的要与当地政府及百姓发生复杂的交叉关系，因为，唯一的办法就是变被动为主动，积极参与他们的活动，加强交流与沟通。

4、做好社会责任信息披露工作

作为社会责任信息披露的主体，企业的社会责任意识强弱决定了企业社会责任信息披露的质和量。而事实上，有效的披露社会责任信息，能够极大的促进企业品牌形象的提升。

葛洲坝一公司在这方面，一方面努力配合做好葛洲坝集团企业社会责任年度工作报告的编制工作，主要从经济发展责任、经营管理责任、职工成长责任、共建和谐责任、国际社会责任五大方面进行披露，并通过纸质版及网络版两个部分同步发行。

葛洲坝一公司另一个更重要的方面，则是做好各类社会责任舆情危机的信息披露工作，妥善处理各类舆情危机，维护企业形象。

建筑企业由于其工作的特殊性，施工人员、材料、设备流动性大，露天作业、高空作业多，施工环境、工作条件差，涉及工种、交叉作业多等特点，造成安全隐患层出不穷，安全生产事故时有发生，随之而来的便是新闻媒体报道，企业信誉、形象受损乃至生存危机。在市场竞争日益“白热化”和互联网等新兴媒体迅速崛起的时代，建筑企业正处于更具攻击性的竞争对手和更为复杂多变的媒体环境中，当社会责任“突发事件”来临时，建筑企业如何应对媒体的报道、面对大众的质疑，如何将有可能演变为企业“危机”的“突发事件”消弭于无形、化解于无物，成为了至关重要的问题。

葛洲坝一公司在这方面一是采取新闻发布会或类似于新闻发布会的形式，配合媒体宣传，及时准确的披露所承担社会责任突发事件的真实情况。同时本着“有利于问题的解决、有利于报道事件的真相、有利于树立企业的形象”的原则，掌握媒体宣传的主动权，与媒体始终保持良好的关系，引导媒体向社会公众发布准确、全面、尽可能有利于维护企业品牌形象的信息，以便化解危机。二是正确对待媒体。一般媒体记者来采访，都是带着任务和目的来的。必须认识到，记者并不可怕，新闻报道是他们的日常工作；记者不可以被忽视，在现代社会，要学会面对媒体，而不能忽视或者逃避媒体采访。葛洲坝一公司积极融入媒体、了解媒体、善用媒体、善待媒体，把记者当成朋友，尽量提供他们想要了解的情况，做到善待媒体。

任何单位和部门的工作都不可能尽善尽美，出现一些问题和矛盾是正常的。老百姓也不会因为出现一些问题，就全盘否定。即使新闻媒体不报道，问题也并不意味着就不存在，迟早也有可能暴露出来。建筑企业只有从自身出发，经常查找自己的问题，做好充分的准备，遇到舆情危机时才不至于手忙脚乱，顾此失彼，才有可能采取最恰当的办法来处理和解决。

四、以提升建筑企业品牌形象为目标的社会责任管理主要效果

自实施以提升建筑企业品牌形象为目标的社会责任管理以来，葛洲坝一公司在履行社会责任方面提升了认识，做了大量卓有成效的工作，并取得了突出成效。

1、经济发展责任方面

2009年以来，面对复杂多变的国际国内经济形势的巨大冲击，公司坚持又好又快发展思路，解放思想、开拓创新，实现了资产总额、市场签约、完成产值、实现利润、职工收入等方面的大跨越。2009年至2013年末，公司市场签约额由2009年时的107.87亿元，增涨到2013年时的400.74亿元；营业收入由2009年时的32.13亿元，增涨到2013年时的67亿元，利润总额也实现了显著增长。与此同时，企业科技实力、人才实力等核心竞争力均得到显著提高。公司每年足额上缴上级单位各项管理费用及利润分红，使国有资产实现了增值。

2、经营管理责任

公司坚持依法经营，依法纳税，诚信守约，公平竞争，互利共赢。公司加大对合同的评审，对促进了规范管理。公司不断提高在建项目管理水平，克服从难，确保履约，从2009年至今所实施的一百多个在建项目未出现违约现象，单元工程合格率100%，年平均收到贺信50封以上。

公司高度重视科技创新，在国内最大的自落式拌和系统、世界最大造槽机、硬岩掘进机（TBM）等施工工艺方面深入研究，取得了领先水平。目前，公司共有国家专利77项，具备国家高新技术企业和省级技术中心资格。公司大型工程控制爆破技术、大型土石方施工、大型混凝土工程施工等技术处于行业领先水平。面板堆石坝快速高效施工技术、大型输水渡槽施工技术、高陡坡中小型水电站混凝土垂直输送技术达到国际先进水平。

公司认真落实安全生产主体责任，加强制度建设，狠抓隐患者排查治理，扎实开展安全质量教育，质量、环境与职业健康安全管理体系持续有效运行，未发生重大质量安全责任事故，所承建工程获鲁班奖、国家优质工程银质奖等一系列高层次荣誉。

公司广泛开展环境保护和节能减排宣传教育，加大投入，从源头上减少环境污染和生态破坏，受到地方政府及业主单位的好评。

3、职工成长责任

公司坚持以人为本，保障员工权益，关注员工成长，建设优秀文化，不断优化人才成长环境，促进员工与企业共同发展。公司严格遵守《劳动法》、《劳动合同法》及《工会法》，以及相关法和制度，依法按时、足额缴纳基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险和企业年金等各项社会保险。公司力所能及的提高员工工资，保持了10%/年的增长速度，并向一线职工、关键岗位倾斜。公司关注全体职工健康，坚持新员工入职体检、福利体检、特殊工种职业健康体检。

公司坚持以职代会为基本形式的企业民主管理制度，完善平等协商集体合同制度，充分发挥员工在民主管理、民主决策和民主监督中的重要作用。2009年以来，共召开职代会5次，为企业和谐发展奠定了基础。

公司积极组织开展员工管理、技能培训，并出台政策鼓励员工走出去参加各类学习、培训，公司予以报销培训费用。数年来，公司共举办各类培训班116起，年培训2000人次以上，使公司职工素质及水平有了较大的提升。

公司以人为本，深化人文关怀。公司每年保持固定投入，先后为十余个项目部建立了职工书屋，购置了书籍及电脑，使外营项目部员工在紧张工作之余，有了学习的地方。公司大力开展女职工“关爱行动”，对公司女职工进行了健康体检和“两癌”检查，85%以上的女职工参加了安康保险，女职工特殊权益得到有效保障。各级工会和共青团组织主动关心单身青年婚恋，努力解决建筑企业大龄青年婚恋难的问题。

公司深入推进扶贫帮困活动，坚持慰问困难职工、伤残军人、困难归国侨眷等，并开展领导班子对口帮扶活动。公司大力开展金秋助学活动，使一大批寒门学子走入了梦中的象牙塔。公司关心关注弱势群体，力所能及的安排待岗职工上岗，从源头上解决他们的生活困难。

4、共建和谐责任

公司牢记央企使命，以己所能服务社会，促进社区和社会的和谐。

公司大力加强基地建设，每年增加资金投入，大力开展棚户区改造，建设经济适用房，努力改善辖区居民的居住条件。公司积极关爱农民工群体，各在建项目不断强化外协队伍管理，对民技工人与正式职工实现思想上一样教育，工作上一样要求，生活上一样关心，报酬上一样合理，培训上一样对待的“五个一样”管理，为农民工们送健康、送清凉、送助学、送技能、送文化，受到了民技工人的好评。公司部分项目部邀请专家到工地，为农民工“送教上门”，有效的解决了农民工培训时间及场地的问题，提升了他们的技能水平。

公司发挥建筑企业优势，积极参与512汶川特大地震、420芦山地震、S211省道塌方等紧急救援任务，并积极参与灾后重建，优质高效的完成了汉源县城援建场平任务、四川广元灾后重建等项目的施工任务，受到四川省政府的好评。

公司所属各单位积极组织职工献爱心，为学校、贫困家庭捐款捐物，捐资助学。公司青年志愿者坚持“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，持续开展志愿者活动，多次为天梯小学的师生送去学习用品、体育用品。

5、国际社会责任

公司在积极开展海外市场，加强海外工程项目管理的同时，积极履行社会责任，严格合同履约，保护员工权益，保护当地环境，促进当地经济发展，在海外树立了中国公司的良好形象。

数年来，公司承建的柬埔寨最大水电施工项目——达岱河水电站项目多次受到柬国总统的视察及称赞。公司率先进入伊拉克战后重建市场，受到伊国政府官员及百姓的高度好评，苏维拉市长专门与公司驻伊项目建立了周例会制度，全力支持公司项目建设。埃塞俄比亚FAN项目为公司在该国奠定了品牌形象，使公司后续又承担了一系列的水电工程。尼泊尔、刚果布等国别的工程也同样以顽强的履约，有效的提升了公司“水电铁军”的品牌形象。

公司大力推进属地化管理，在海外市场优先选用当地劳务，解决当地人员就业问题，并为他们提供高于当地劳务平均收入水平的薪酬待遇。

公司积极参与当地企地共建，力所能及的改善当地百姓的交通、居住、饮水、用电条件。公司埃塞分公司GD-3项目部为项目所在地捐赠了一所希望小学，并命名为葛洲坝希望小学。公司尼泊尔查莫里亚项目部为工程所在地营建校舍和健全文体设施提供了必要的物资援助和资金帮助，出动装载机、运输车辆等施工设备，累计为三所学校平整场地约20000平方米，改善了当地的办学条件。项目部结合施工需要，开山辟路，极大改善了当地的交通条件，方便了当地居民的出行。同时还对当地村民开展了免费诊断医疗服务，多次派遣车辆运送危重病人、孕妇前往外地医院治疗，较好地保障了地方村民的身体健康，受到了当地政府和地方组织的高度赞扬。

主要创作人：黄  浩   张  洪  曾红革

成果创作人：袁忠祥   王  瑞  明  昭

（此文获湖北省企业管理现代化创新成果一等奖）

（责任编辑：宋克杰）