天翼网络：振翅舞荆楚

    自承接CDMA网络以来，湖北电信大力开展网络建设和通信能力提升工程。短短两年时间，湖北电信通信与信息网络实现了质的飞跃：建成覆盖全省城乡的“有线、无线无缝连接，宽带无处不在，IP化、智能化、融合化、扁平化”的综合信息服务网络，经过精心打造的湖北电信综合信息网络无可争议地在业界占据第一的头衔。

    全力打造精品网络

    回眸2010年，天翼移动网络是全年湖北电信网络建设的最亮点。为迅速提升移动网络质量，实现天翼用户感知“质”的飞跃，湖北电信按照“提高广域覆盖、加强深度覆盖”两个纬度，在城郊、农村、山区等盲区补点建设，加大投入完成重点楼宇室内分布系统建设，累计完成数以千计的新建基站和室内分布系统，参与网络建设的电信人达3000人。

    截至目前，全省天翼基站数量已达8000多个，可承载用户2000万户，天翼移动网络不仅全面覆盖全省行政乡镇及各铁路网、高速公路网、国道省道网，还对传统移动网难以触及的地下停车场、楼道、电梯等死角进行了深度覆盖和优化。多次第三方对比测试结果显示，湖北电信CDMA网络的平均语音质量和网络接通率指标优于其他运营商网络，并在全国处于领先位置，成为真正的精品网络。

    据了解，湖北电信的天翼3G无线宽带集成WLAN、EVDO、CDMA1x三种无线宽带接入方式，以自动切换、无缝覆盖、“三管齐下”的接入特点为无线宽带高速上网提供最佳技术保障。只要有天翼3G信号，用户就可享受到3.1Mbps的上网速率。在湖北大部分热点区域，湖北电信建设了WLAN网络，使用户可享受到最高54Mbps的上网速率。

    目前，天翼3G网络的总体性能已日趋完善，在高铁、楼宇等区域的网络覆盖质量优势更为明显。随着中国电信在全国范围内实现天翼3G网络的全面升级，目前，湖北天翼3G用户，可以畅游湖北，通行全国，并在全球200多个国家漫游。

    全面支撑新农村建设

    2010年，中国电信湖北公司启动了农村信息化乡镇建设专项行动，投资１.５亿元加强农村通信基础网络建设和宽带建设，持续提升农村综合信息服务水平。同时，通过大力推进农村数字乡镇政府应用、乡镇企业信息化应用、农村党员远程教育应用、农村文化娱乐应用，有效支撑农村信息化乡镇发展，积极构建信息化新农村。

    在农村信息化乡镇建设专项行动中，湖北电信新建杆路440.31皮长公里，铺设光缆2295.05公里，整修线路2502皮长公里，3077个行政村开通光缆，全省120个试点信息化乡镇的行政村光缆通达率达到93%以上，信息化乡镇的通信面貌焕然一新。

    农村网络建设正一步步改变全省广大乡镇村民的生活，上宽带网、看ITV、用天翼手机，已经成为全省越来越多农民兄弟的选择，而农村合作医疗、网上报税、全球眼视频监控等一批深度信息化应用项目也越来越广的服务于农村乡镇。如今，在荆楚大地，越来越多的乡镇建起了电子阅览室，有了自己的网站。乡镇网站一方面为村民了解村务公开和村务信息提供方便，也让村里的特色产品和特色资源通过互联网走向世界，拓宽了销售渠道。

    “光城计划” 全面提速

    “光城计划”是构建“两型”社会、建设信息化城市、快速推进社会经济发展的重大举措。湖北电信在全国率先规模推出20M家庭宽带服务，其宽带应用规模和服务能力保持国内领先地位。

    据介绍，湖北是全国最先进行光纤到户工程试点的省份。在上世纪90年代，湖北电信在全国首家试点光纤接入网技术，2009年，武汉在全国率先推出了20M宽带入家庭业务，“光城计划”使武汉市在宽带能力方面处于全国领先地位。2010年，湖北电信宽带网向全网光纤化全面转型，继续遥遥领先同行，以光进铜退、光纤到户为切入点，全年宽带网络建设累计投入15亿元；宽带IP城域网建设一日千里，全省扩容出口带宽能力翻番，突破千G；光纤到户网络建设突飞猛进，目前，全省已建设光纤到户小区100多个，覆盖50万用户，为超高速宽带、IPTV大规模商用打下了坚实的网络基础。

    “光城计划” 全面提速，标志着我省城市通信网络建设再上新台阶，也使得信息化应用服务进入一个新的发展阶段。在高速的带宽上，人们可以享受到更高品质的信息化服务，湖北省家庭得以快速进入“数字化”时代，满足高速上网、网络电视、高清电视、全球眼等高带宽服务需求。而远程教育、远程医疗等更具深度的综合信息应用，从此有了一个可以依托的优质平台。家庭对新型信息化业务的追逐，对拉动内需、带动信息服务业发展将释放出强劲动能，从而使得整个社会都从中受益。

    精品业务：引领生活潮流

    短短两年，湖北电信天翼业务取得骄人成绩，精品的网络、丰富的应用，已经改变人们的工作和生活方式。湖北电信紧密跟随信息技术演进方向，不断创新产品和应用，将移动互联网、物联网、云计算等新概念、新技术融入产品，积极服务城市发展，推出的各项精品业务。

    “智能应用、引领时尚”，在精品网络的基础上，湖北电信充分发挥天翼3G的优势。推出无线宽带、手机影视、综合办公、爱音乐、协同通信、天翼LIVE、邮件推送等一大批代表3G时代最前沿、最时尚技术的通信产品，走进千万普通用户的视界。这些应用与人们的日常生活紧密相关，既容易被用户接受和喜爱，又能体现３Ｇ便捷、高速的特征。湖北电信还为商务人士打造沟通便利和提高工作效率的“工作手机”，在手机上推出了总机服务、综合VPDN、综合办公、移动全球眼等增值服务；为政府部门及行业用户推出了３Ｇ行业应用解决方案，在交通、物流、金融、公安、教育、保险、医疗、环保、渔业等各行业提供天翼３Ｇ融合产品，交警移动执法、工商移动执法、人防无线视频监控等一大批项目助力各行业提升信息化水平。

    使用天翼3G，不仅可以畅享无线高速上网、手机高清影视等移动互联网精彩应用，而且还可以实现手机办公、手机导航、手机浏览全球眼、手机刷卡支付、门禁、考勤等信息化智能应用功能。作为全业务综合信息服务提供，中国电信还把现有固网、宽带、信息化应用优势与天翼3G业务融合，为用户提供包含固定、移动的一揽子、一站式综合信息服务，从而更好地满足客户需求，让人们无论何时何地，都可以通过相关终端设备，获得自己想要的信息，从而带来选择的自由和效率的提升，享受“智慧生活”。

    在各大校园，湖北电信“翼机通”产品在学子群体中快速升温、备受青睐，功能强大的信息化新产品已经成为推进校园信息化建设的主流方式和手段。“翼机通”是综合信息服务产品，融合固定网、移动网、互联网的开放性与交互性，搭建起“多卡合一、一卡通用”的信息化应用平台与共享渠道，通过一部天翼手机就实现了门禁、图书馆借阅、食堂消费、超市消费等多种应用，让师生真正实现一机在手、走遍校园。

    2010年，湖北电信ITV发展取得历史性突破，全网容量达到70多万户，用户数突破20万大关。ITV是典型的三网融合产品，集互联网、多媒体等多种技术于一体，向家庭用户提供数字电视等多种交互式服务。目前，湖北电信ITV平台可支持视频点播5万小时, 200多路直播频道。步入规模化发展轨道后，湖北电信ITV的内容会更为丰富多彩，用户视觉体验将更加清晰流畅。

    作为湖北信息化建设的骨干力量，湖北电信在大力发展天翼网络、天翼３Ｇ及信息化产品的同时，充分发挥在业界领先的网络优势、技术优势、人才优势和创新精神，为广大用户提供优质、高效的信息服务，让广大民众尽情享受信息新生活。

    优质服务：为信息新生活“添翼”

    “在武当山上就能办电信业务，真是方便啊！”寒冬时节，中国电信城乡信息化服务班车盘山而上，如约而至，让农民和道教人士足不出户，就可感受天翼手机、无线宽带等信息化优质服务……2010年，湖北电信投资3000万元购置102辆先进的“城乡信息化服务班车”，先后开展了“用心服务、新春回馈”、送服务到家、免费移动终端售后服务等活动，在客户中获得了良好口碑。截止目前，累计出车16520车次，现场办理服务和业务28万余笔，现场咨询近70万人次。省政府领导盛赞，“城乡信息化服务班车”下乡，在服务“三农”、促进农村社会经济发展等方面带了个好头，必将对湖北农村信息化建设提档升级发挥重要的推动作用。在一系列服务创新举措的推动下，湖北电信服务水平不断提升。新年伊始便捷报频传，十堰等6个分公司在当地22个服务行业行风评议中排名第一。

    去年以来，湖北电信以行评为契机，大力实施精品服务工程，全力为用户提供诚信、便利和快捷的通信服务。为此，湖北电信投入巨资建成了全省集中受理的10000号客户服务中心，围绕“打造精品热线、成就服务专家”的工作方针，打造国内一流的呼叫中心系统。目前，中心的客户代表达1200多人，客户服务座席900多个，月均受理来话900多万次，并可融合网上营业厅、掌上营业厅、腾讯QQ在线客服等多媒体电子渠道向客户提供及时便捷的服务。

同时，湖北电信结合十项服务承诺，认真落实服务标准，针对用户关心的热点、难点服务问题深入剖析，加强整改。一方面加大基础便民设施建设力度，在营业窗口设立用户自助查询、缴费、打印详单、叫号机、互联网体验区，并通过配置流动营业厅，深入广大乡村，方便农民用户缴费及办理业务；另一方面针对宽带故障修复的问题，强化服务质量考核，全力提高障碍修复及时率。此外，积极推行天翼电脑“保姆服务”，量身定制专用插件、障碍诊断与修复和系统备份插件，为客户提供远程判断、处理电脑及宽带上网故障的服务。

    据统计，湖北电信2010用户投诉较上年大幅下降，其中移动业务投诉率下降了69%，工信部百万用户申诉率较年初下降90%，省通信管理局申诉率位居同业最低，全业务服务标准达标率达到100%，月度全业务投诉工单一次性解决率一直稳定在90%以上。